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滄州市西奧電梯有限公司

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居民投訴處置率接近100%,加裝電梯駛上快車道……他們是怎么做到的?

   2020年閔行區以優異成績榮獲“全國文明城區”稱號,2021年閔行區從未停下腳步繼續鞏固深化創建成果,將全國文明城區建設工作常態化,行業監管常抓不懈,深化紅色物業創建,加裝電梯再提速,聚焦小區薄弱環節,一起來看看區房管局做了哪些工作。


  2021年是閔行區鞏固深化全國文明城區創建成果的起步之年。區房管局以“紅色物業”創建為契機,通過抓重點、攻難點、顯亮點,為推動閔行區文明城區建設工作持續發力。

  堅持自上而下責任夯實

  行業監管常抓不懈

  堅持動員部署宣貫制度。精準對標全國文明城區建設工作要求,梳理住宅小區重點薄弱環節,開展全覆蓋行業宣貫培訓,進一步督促轄區物業服務企業權責明晰,做到“守土有責、守土盡責”。

  堅持聯系基層制度。研究制定《閔行區房管局關于持續深化住宅小區“創全”工作實施方案》,由區局主要領導、分管領導包干帶隊,成立專項督查組,至各街鎮隨機開展“一小區一督查”。

  堅持行業常態監管制度。夯實區、鎮、社區行業監管“五查”制度執行,定期通報負面清單,限時跟蹤督辦,確保社區環境整改事項形成閉環。

  深化紅色物業創建內涵

  積極擴大示范效應

  在創建內涵上提升“顯示度”

  至2021年底,“紅色物業”創建達標率100%。通過示范社區年度復評、新增示范申報評審等常態化考核評估,確保“示范社區”累計保持200個,形成了創建評審常態化機制。目前,“紅色物業”示范社區與全國文明城區建設點位融合度達到84%,與市、區兩級文明小區的融合度達到82%,164個示范社區獲評文明小區(其中市級文明小區93個,區級文明小區71個)。

  推動社區物業服務規范化。通過加大物業服務直通車平臺的推廣運用,進一步夯實了物業服務窗口規范化建設。通過強化培訓、可視監督、責任包干,讓社區居民充分了解物業服務的標準和內容,推動“三最”問題(最現實、最關心、最直接)整改精準化,進一步提升服務能級。今年1-9月,物業服務直通車共接報居民投訴3773件,處置率達99.6%以上。

  推廣創建示范優秀經驗。提煉總結“示范社區”成功創建經驗和成果,并通過線上線下媒介平臺,廣泛開展宣傳、推廣經驗做法,形成閔行“紅色物業”工作特色,進一步提高了群眾對“紅色物業”的知曉率、參與率和滿意率。

  在問題聚焦上提升“精準度”

  將“引領弱、自治差、管理亂”等老大難問題作為“紅色物業”成效的檢驗劑,利用“紅色物業”聯席會議上下貫通機制,定期排摸、梳理分析社區層面出現的重點矛盾,并形成問題清單,明確由屬地政府牽頭、條線包干指導、部門橫向支撐,實現整體推動與難點突破同向發力。通過緊盯社區矛盾、化解管理難題、倡導和諧自治來營造共建共治共享的良好氛圍,做實社區文明創建工作。

  在行業自律及選優樹先上提升“導向度”

  按照業主自治、專業服務、政府監管、行業自律的原則,促進業委會更好地依法依規開展自治,促進物業企業更好地服務居民群眾,帶動居委會、業委會、物業企業等不同類型的社區組織,牢固樹立奉獻意識、服務意識、擔當意識。

  實效運作“區級物業管理實訓基地”,完善物業項目經理、水電維修工、特種設備安全員等崗位職工培訓體系,持續挖潛一批物業領域具備專業素養的行家里手。

  通過放大示范效應,發動全民參與共治創建,進一步弘揚社區管理的“匠心”精神,強化典型引領。依據《關于推進住宅小區物業服務綜合評價工作的實施意見(試行)》,通過建立“住宅小區物業服務綜合評價體系”,對全區住宅小區物業服務企業實施分級排名和星級掛牌,評創一批黨組織引領強、行業帶動力強、社會影響力強的“品牌物業服務企業”。

  提速加梯工作推進進度

  持續補齊民生短板

  深刻把握市委民心工程定位和區委區政府實事項目安排,高起點、高站位來推動加梯工作。通過自下而上和自上而下的雙向推進機制,不斷完善加梯工作機制,按掛圖作戰要求,全力做好這件關乎民生的“關鍵小事”,讓既有多層住宅加裝電梯工作駛入快速發展車道。

  通過閔行“美麗家園”功能改造,住宅小區環境面貌有了較大提升,但一些老舊小區、開放式弄堂、無人管理小區、社區閑置公共空間仍存在著環境雜亂、衛生堪憂、立面破舊、無序停車、電梯老化、消防缺失等亂象,有的甚至成為“盲區”和“死角”。區鎮兩級將進一步梳理研討,聚焦重點區域矛盾,分類補齊短板,實現本地區住宅小區環境品質的高質量和均衡發展。

  對標制定“新三年”計劃任務。根據市“精推辦”建設住宅小區“美麗家園”三年行動計劃(2021-2023),切實發揮區住宅小區綜合管理聯席會議辦公室的協調、指導和監督作用,推動各相關職能部門、街鎮(工業區)各司其職,并做實屬地綜合管理聯席會議平臺,有序推進實事項目、重點民生、亮點創新工作有效落地,形成“區-鎮-社區”三級聯動。

  聚焦強化小區巡查督查

  排查問題和薄弱點位

  針對前期排查出的問題和薄弱點位,進一步加強住宅小區的檢查督查。今年1-9月,區層面共對191個住宅小區開展實地督查,開具整改單250張,222個已落實整改。同時,督促各街鎮、莘莊工業區房管部門每月巡查及小區經理“每日自查”和物業服務企業“雙周查”工作,常抓不懈,持之以恒的做好文明城區建設工作,提升房管行業精細化管理能力水平、提升居民居住滿意度。
 
來源:新電梯網

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